COMPTE & MOT DE PASSE
Vous souhaitez créer un compte
Vous pouvez créer un compte simplement en faisant passer votre souris sur "Mon compte" en haut de la page Aurea-Ova.com.
Une fenêtre s'ouvrira. Cliquez sur "Créer un compte". Vous pouvez également cliquer sur "Mon compte" et créer votre compte sur la page qui s'y ouvrira.
Les informations suivantes sont nécessaires pour la création de votre compte : civilité, nom, adresse e-mail et mot de passe de votre choix. Vous avez la possibilité de modifier vos données à tout moment. Celles-ci ne seront, bien sûr, communiquées à aucune tierce partie.
Vous souhaitez modifier vos données personnelles
Pour modifier vos données personnelles, identifiez-vous sur Aurea-Ova.com et cliquez ensuite sur "Informations du compte". Vous pouvez alors modifier tous les détails existants, puis valider.
Vous souhaitez modifier ou avez perdu votre mot de passe
Sur la page d'accueil Aurea-Ova.com, faites passer votre souris sur "Mon compte" ou cliquez dessus. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?" et veuillez saisir votre adresse e-mail pré-enregistrée dans le champ prévu à cet effet.
Vous recevrez rapidement votre nouveau mot de passe par e-mail. Identifiez-vous avec celui-ci en respectant l'orthographe exacte. Modifier ensuite votre mot de passe sous "Mon compte".
Vous souhaitez passer une commande
Vous devez au préalable créer un compte personnel.
Pour toutes informations concernant les ouvertures de comptes, veuillez-vous prendre connaissance des informations dans l’article « Vous souhaitez créer un compte »
PAIEMENTS
Quelles méthodes de paiements sont acceptées par Aurea Ova
Nous acceptons les différentes méthodes de paiement selon les pays de livraison. Le paiement par carte de crédit, par exemple, est accepté dans de nombreux pays de livraison. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le menu « Paiement »
Quand le paiement par carte bancaire est-il effectué ?
Lors du règlement de vos achats par carte bancaire, la somme due est pré-autorisée, c'est-à-dire réservée pour Aurea-Ova.com.
La pré-autorisation est une vérification de validité de la carte de crédit durant laquelle la disponibilité de la somme est contrôlée. La somme due n'est plus disponible sur l'avoir de la carte bancaire, mais ne sera réellement débitée par Aurea-Ova.com que lors de l'envoi de la marchandise.
Si une commande est annulée avant son expédition, aucun débit n'a lieu et la pré-autorisation est annulée. Veuillez noter s'il vous plaît que la pré-autorisation a une durée 7 jours ouvrés (lundi au vendredi) et que son échéance dépend des délais de votre Banque.
Quelle est la procédure de remboursement en cas de retour ?
Les remboursements sont effectués le jour ouvré suivant la réception des retours de marchandises, mais peuvent variés en fonction des délais de traitement de votre Banque.
Les remboursements sont toujours effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de vos achats en ligne. Les remboursements par le biais d'une autre méthode de paiement ne sont pas autorisés et acceptés.
Nous vous offrons la possibilité de recevoir votre remboursement sous la forme d'un bon d'achat électronique que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande. Nous vous prions de bien vouloir nous l’indiquer sur le formulaire de retour ou auprès de notre service client.
Votre bon d'achat vous sera envoyé à l'adresse e-mail validée sur votre compte Aurea-Ova.com
LIVRAISON & SUIVI DE COLIS
Quels sont les frais de livraison ?
Les services et les frais d'expédition sont annoncés clairement dans votre panier lors de la validation des adresses et modes de livraisons. Ils peuvent varier selon les pays de destination et en fonction du poids de votre colis. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le menu « Livraison »
Le colis est il assuré pendant la livraison ?
Nous assurons toutes nos marchandises lors de leurs expéditions afin de garantir la qualité de nos services.
Vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible ?
Choisissez l'option Livraison Express de DHL ou UPS pour une livraison plus rapide. Le frais de transports Express et selon les destinations ne sont pas compris dans les prix classiques des envois.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le menu « Livraison »
Vous souhaitez connaître le statut de votre commande et sa date de livraison ?
Dès que votre commande sera validée par nos services, vous recevrez un e-mail comportant un numéro de suivi de colis (tracking number), dès que les services transport enlèveront votre colis auprès de nos centres logistiques.
Ce numéro vous permet de suivre le statut de votre commande ainsi que de visualiser le parcours de de votre colis et sa date de livraison.